Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez MoundoJouet, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si vous avez changé d’avis ou rencontré un problème avec l’un de nos produits, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă  un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Il doit ĂŞtre inutilisĂ©, non dĂ©montĂ© et dans son Ă©tat d’origine, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages d’origine intacts.

  • Il ne doit prĂ©senter aucun signe d’usure ou d’utilisation.

  • Le retour doit ĂŞtre accompagnĂ© de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

2. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral du montant de l’achat sur le mode de paiement initial, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Nous pourrons vous demander des photos du produit et de l’emballage afin d’évaluer la situation.
Selon votre préférence, nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

4. Retours non Ă©ligibles

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Le produit a Ă©tĂ© utilisĂ© de manière Ă©vidente.

  • Le produit a Ă©tĂ© lavĂ©, modifiĂ© ou endommagĂ© après rĂ©ception.

  • La demande de retour est effectuĂ©e au-delĂ  de 14 jours après la rĂ©ception de la commande.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contactmoundojouet@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numĂ©ro de commande,

  • le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions Ă  suivre.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé.