Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez MoundoJouet, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si vous avez changĂ© d’avis ou rencontrĂ© un problĂšme avec l’un de nos produits, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours aprÚs la réception de votre commande.
Pour ĂȘtre Ă©ligible Ă  un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Il doit ĂȘtre inutilisĂ©, non dĂ©montĂ© et dans son Ă©tat d’origine, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages d’origine intacts.

  • Il ne doit prĂ©senter aucun signe d’usure ou d’utilisation.

  • Le retour doit ĂȘtre accompagnĂ© de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

2. Remboursements

Une fois le produit retournĂ© reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons Ă  un remboursement intĂ©gral du montant de l’achat sur le mode de paiement initial, sous rĂ©serve que les conditions de retour soient respectĂ©es.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrĂ©s.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours aprÚs réception de votre commande.

Nous pourrons vous demander des photos du produit et de l’emballage afin d’évaluer la situation.
Selon votre préférence, nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

4. Retours non Ă©ligibles

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Le produit a Ă©tĂ© utilisĂ© de maniĂšre Ă©vidente.

  • Le produit a Ă©tĂ© lavĂ©, modifiĂ© ou endommagĂ© aprĂšs rĂ©ception.

  • La demande de retour est effectuĂ©e au-delĂ  de 14 jours aprĂšs la rĂ©ception de la commande.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contactmoundojouet@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numĂ©ro de commande,

  • le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions Ă  suivre.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf dans le cas d’un produit dĂ©fectueux ou endommagĂ©.